商品不良・汚損・破損があった場合

商品のお届け後14日以内にカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
※カスタマーセンターへのご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換がお受け出来ませんのでご注意ください。
以下に該当する不良品の返品・交換はお届けから14日以内とさせていただきます。

1.商品破損（商品が壊れている）
2.商品汚損（商品に汚れが付着している）

但し、以下に該当する場合は返品・交換がお受け出来ません。

1.お届けから14日以上経過している商品
2.一度ご使用になった、あるいは洗濯をされた商品
3.一部の指定商品
4.タグをはずされた商品
5.お客様のもとで破損や汚損が生じた商品
(※柔軟剤やおタバコ等の匂い汚れも含みます)
6.付属品の一部が不足している商品

【注意事項】
商品をご返送される際は必ず納品書を同梱してください。
衛生商品のため、不良品以外の返品・交換は一切お受けしておりません。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品のお届け後14日以内にカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
※カスタマーセンターへのご連絡なく商品を返送されますと、返品・交換がお受け出来ませんのでご注意ください。
以下に該当する商品の返品・交換はお届けから14日以内とさせていただきます。

1.誤発送 (注文内容と異なる商品が届いている)
2.過不足 (注文内容と異なる数量の商品が届いている)

但し、以下に該当する場合は返品・交換がお受け出来ません。

1.お届けから14日以上経過している商品
2.一度ご使用になった、あるいは洗濯をされた商品
3.一部の指定商品
4.タグをはずされた商品
5.お客様のもとで破損や汚損が生じた商品
(※柔軟剤やおタバコ等の匂い汚れも含みます)
6.付属品の一部が不足している商品

【注意事項】
商品をご返送される際は必ず納品書を同梱してください。

返金について

返金は上記の条件を満たした場合のみ受付しております。
商品の状態を確認してから処理を行いますので2週間前後お時間をいただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様ご指定の銀行口座にお振込いたします。その際、返金事務手数料を差し引きます。
事務処理の都合上、2週間前後お時間をいただきます。 あらかじめご了承ください。

【クレジットカードをご利用の場合】
クレジットカード会社経由でご返金いたします。
締め日により一旦お引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【クロネコ後払い決済をご利用の場合】
お客様ご指定の銀行口座にお振込いたします。その際、返金事務手数料を差し引きます。
事務処理の都合上、2週間前後お時間をいただきます。 あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

KEnTe Online Shop カスタマーセンター
[営業時間] 平日 11:00～17:00 ※土日祝祭日はお休みをいただいております。
お問い合わせはこちらから

土日祝祭日をはさむ場合は、回答にお時間をいただくことがございます。

クレジットカード

クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。お支払い方法は、一括払い、分割払いをご利用いただけます。
すべて電子決済で行っておりますので、クレジットカードのお客様控えは、存在しません。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。

※ご注文者様の本人名義のクレジットカードをご使用ください。
※海外発行カードはご利用いただけない場合があります。ご了承ください。
※領収書についてはクレジットカード会社発行の「利用明細書」をご利用ください。
※クレジットカード会社を通した売買となるため、当社では税法上の「領収書」の発行は不可となります。
※当社名義の領収書の発行は可能ですが、税法上の「領収書」に該当しない書類となる旨ご了承ください。
※当社名義の領収書はPDF形式のデータでのご提供となり、発行までお問い合わせいただいてから1週間程度のお時間をいただきます。また、発行の際に収入印紙は貼付いたしませんのでご注意ください。発行が必要な方は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

代金引換

宅配業者：ヤマト運輸 【決済手数料】全国一律 330円（税込）
代金は商品 配送時に配送員にお支払いください。

【ご利用いただけない場合】

• 1回のご注文合計金額が30万円以上の場合
• 離島など一部地域

※玄関先でのクレジットカード決済はできません。
※配送業者が領収書を発行します（領収書の宛名には、ご注文者様の名前が記載されます）。領収書の再発行はいかなる場合も承っておりませんので、大切に保管してください。
※ご注文商品をお受け取りいただけず、配送業者の保管期限が過ぎた場合は自動キャンセルとなります。（再送も不可となります）
※保管期限切れおよび、受け取り拒否でのキャンセルとなった場合、次回以降、代引き決済がご利用いただけなくなる場合がございます。ご了承ください。
※商品の発送が完了した時点で 送料などの手数料は発生しております。商品発送後にキャンセルとなった場合、弊社が負担しております手数料を、 ご請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

クロネコ後払い決済

【決済手数料】全国一律 330円（税込）
全国主要なコンビニ・郵便局で商品代金を後払いできるサービスです。
ご注文商品の配達完了後ヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。 請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

※手数料は一回のご注文につき330円（税込）頂戴いたします。
※現金支払時の取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）がそのまま領収書としてお使いいただけます。領収書の再発行はいかなる場合でも承っておりませんので、大切に保管してください。

クロネコ代金後払いサービスの詳細は
・クロネコ代金後払いサービスについて

配送料

全国一律660円(税込)
※沖縄、離島、一部地域では1,680円(税込)
海外を含め、一部配送できない地域がございます。

ご注文金額が税込12,000円(税込)以上で送料無料となります。
※代金引換手数料330円(税込)は送料無料には含まれません。

お届け日数について

基本的にご注文の翌日から3営業日以内に発送を行っております。
予約販売や入荷待ち商品を含むご注文は全商品が揃い次第発送となります。

※日祝日は発送業務をおこなっておりません。
※商品の入荷や発送状況により、ご案内した発送可能日より前後する場合があります。
※弊社都合により発送が遅れる場合や完売の場合は、メールにてお知らせいたします。

配送可能地域について

商品のお届けは、日本国内に限ります。

商品をお受け取りいただけない場合について

運送会社の商品保管期限は発送から7日間です。
お届け時にご不在の場合は配送業者より不在通知がございます。
お受取可能期間内に再配達の手配をお願いいたします。

長期のご不在や宛先不備により商品のお届けが出来ないまま運送会社の保管期限を過ぎてしまった場合は、お受け取り辞退として当社に返送されます。
この場合、再配達のご依頼はお受けできません。
お受け取りいただけない場合でも以下の手数料が発生しております。
こちらはお客様にご請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

発送時送料＋返送時送料＋その他（決済手数料等）

※送料無料特典をご利用されていた場合でも、商品をお受け取りいただけなければ特典は無効となる為、往復の配送料金が発生します。

正当な理由無く、長期のご不在や受取拒否などにより商品が返送された場合には、手数料をご請求させていただくと共に、今後のご注文がお受けできなくなります。
通信販売においては、ご注文の時点で「商品を購入する(代金を支払う)意思がある」とみなされ通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品の在庫について

在庫状況の確認は定期的に行っているため、更新のタイミングによっては、注文が完了した商品であっても実際は在庫切れになっている場合がございます。

セール商品ご購入に関するご注意

期間中販売の商品には、一部セール対象ではない商品も含まれておりますのでご注意ください。

ノベルティに関するご注意

ノベルティは在庫がなくなり次第、予告なくプレゼントを終了いたします。
また、ノベルティは1回のご注文で条件を満たした場合に、プレゼントいたします。

免責事項

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