よくあるお問い合わせ
会員登録についてのQ&A
Q．会員登録は無料ですか？
A．無料です｡
Q．メールが送られてこないのですが。
A．yahooメールをご利用の場合、弊社からのご連絡メールが迷惑フォルダに振り分けられている場合がございます。
また、メールアドレスをご利用の方は、下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
ご登録・ご注文確認等のメール配信を送信いたしますので、メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。
＜ドメイン指定＞
k-e-n-t-e.com
Q．ログインがうまくいかないのですが。
A．メールアドレス/パスワードが正しいことを確認してください。
パスワードをお忘れの場合、パスワードを忘れた方へ により再設定ができます。
お支払いについてのQ&A
Q．決済方法の変更はできますか？
A．ご注文完了後は変更できませんのでご了承ください。
Q．使えるクレジットカードの種類と支払い回数を教えてください。
A．VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用可能です。また支払い回数は１回、および分割払いをご利用いただけます。
※ 海外発行カードはご利用いただけない場合があります。ご了承ください。
Q．代金引換払いで注文すると手数料はかかりますか？
A．1回の注文につき、330円の手数料がかかります。
ただし、下記の場合は代金引換払いをご利用いただけません。
- 1回のご注文合計金額が30万円以上の場合
- 離島など一部地域
Q．クロネコ代金後払いの請求書について知りたい/要望がある
クロネコ代金後払いサービス お客様サービス室
0120-983-383
https://business.kuronekoyamato.co.jp/service/lineup/payment/convenience_atobarai/
こちらにお問い合わせください。請求書の再発行の場合は、その旨とお客様の氏名と購入時に登録された電話番号をお伝えください。
Q．領収書が欲しいのですが
A．KEnTe Online Shopでの決済につきましては決済代行会社を通したお取引となり、お客様との直接の金銭のやり取りがないため税法上の「領収書」を発行することは不可となります。当社名義の領収書の発行は可能ですが、税法上の「領収書」に該当しない書類となる旨ご了承ください。当社名義の領収書はPDF形式のデータでのご提供となり、発行までお問い合わせいただいてから1週間程度のお時間をいただきます。また、発行の際に収入印紙は貼付いたしませんのでご注意ください。発行が必要な方は、コールセンターまでお問い合わせください。
以下が税務署で認められている税法上正式な領収書となります。
- クレジットカード決済の場合：カード会社発行の「利用明細書」
- クロネコ代金後払い決済の場合：代金支払時の取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）
- 代金引換決済の場合：配業者発行の「送り状の控え」
ご注文についてのQ&A
Q． 注文後に商品内容・数の変更はできますか?
A．ご注文いただいた後の変更は原則承っておりません。ご注文の際は充分ご確認の上、購入決定をお願いいたします。
Q． 購入決定後のキャンセルはできますか?
A．ご購入決定後のキャンセルは承っておりません。ご注文の際は充分ご確認の上、購入決定をお願いいたします。
Q． 注文の限度額はありますか?
A．オンラインストアでは代金引換払いでのご注文において、1回のご注文合計金額は、30万円未満となります。
Q． セール期間中は、全ての商品がセールの対象になりますか?
A．一部対象商品でない商品もございます。ご注意ください。
Q． ハガキや電話からでもセール商品を購入できますか?
A． ハガキまたはお電話からのご注文は対象外となります。オンラインストアをご利用ください。
商品についてのQ&A
Q．実店舗で在庫がある商品をKEnTe Online Shopで購入することはできますか？
A．実店舗から在庫を取り寄せる事はできません。お手数ですが、KEnTe Online Shopでの再入荷をお待ちいただくか、お近くの店舗へ在庫確認の上、ご購入いただけますようお願いいたします。
返品・交換についてのQ&A
配送・配送料についてのQ&A
Q．商品はいつ届きますか？
A．原則としてご注文日より1週間以内に発送いたしますが、日・祝祭日にご注文いただいた場合は翌営業日よりの起算となります。 また、沖縄県等離島への発送や、在庫状況によりましては数日遅れる場合がありますのでご了承ください。
Q．2週間以上たっても商品が届かない場合、到着日の確認はどうすればできますか?
A．大変お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
Q．配送時間を指定できますか？
A．指定できますが、配送業者の状況により、指定時間にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
Q．配送日を指定できますか？
A．指定できますが、商品や地域によっては、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q．商品受け取り時に、やむをえず長期不在となりますが、どうしたらいいですか？
A．ご不在が続き、お客様がお受け取りにならないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および代金引換手数料など)を全額ご請求させていただく場合がございます。
お問い合わせまでご連絡ください。
Q．海外への発送はできますか？
A．KEnTe Online Shopでは日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。
メールマガジンについてのQ&A
Q．メルマガの配信を停止してほしいのですが
A．マイページの「会員登録内容変更」より、「メールマガジン送付について」のチェックボックス希望しないにチェックして更新してください。
ログインできない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q．HTMLメールの画像が表示されないのですが
A．ご利用のメールソフトがHTML形式の表示に対応しているか、HTML形式で表示する設定となっているかをご確認ください。設定方法等は、メールソフトのマニュアルやヘルプをご覧ください。
HTML形式を表示しない設定にされている場合でも、自動的にテキストだけで表示する形式（マルチパート形式）にて配信します。
Q．添付ファイルがついてきたのですが
A．通常のメールマガジンはHTML形式にてお届けしています。
メールソフトの設定が「HTML形式を表示しない（テキスト形式で受け取る）」になっている場合、HTML形式の画像が表示されず添付ファイルになります。メールソフトの設定を「HTML形式を表示する」に変更してください。
Q．メールのドメイン指定について
A．メールをご利用の方でドメイン指定受信の設定をされている方は、ご登録・ご注文確認等のメール配信を送信いたしますので、メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願い申し上げます。
＜ドメイン指定＞
k-e-n-t-e.com
カタログ/DMについてのQ&A
Q．商品はいつ届きますか？
A．原則としてご注文日より1週間以内に発送いたしますが、日・祝祭日にご注文いただいた場合は翌営業日よりの起算となります。 また、沖縄県等離島への発送や、在庫状況によりましては数日遅れる場合がありますのでご了承ください。
Q．2週間以上たっても商品が届かない場合、到着日の確認はどうすればできますか?
A．大変お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。
Q．配送時間を指定できますか？
A．指定できますが、配送業者の状況により、指定時間にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
Q．配送日を指定できますか？
A．指定できますが、商品や地域によっては、ご希望に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q．商品受け取り時に、やむをえず長期不在となりますが、どうしたらいいですか？
A．ご不在が続き、お客様がお受け取りにならないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および代金引換手数料など)を全額ご請求させていただく場合がございます。
お問い合わせまでご連絡ください。
Q．海外への発送はできますか？
A．KEnTe Online Shopでは日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。